Ultima actualizare: 05.02.2026

 

Prezenta politică stabilește condițiile în care programările pentru serviciile WellMassage pot fi anulate sau modificate.

 

1. Anularea sau modificarea programării

1.1 Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei ședințe cu minimum 18 ore înainte de ora programată.

1.2 Solicitarea de anulare sau modificare se poate transmite telefonic, email sau pe WhatsApp. Anularea prin alte metode (SMS, Facebook, Instagram) nu vor fi luate în considerare.

1.3 În cazul în care anularea este solicitată cu mai puțin de 18 ore înainte de ora programată sau clientul nu este disponibil la adresa stabilită, ședința este considerată anulată, iar suma achitată nu se restituie, intervalul fiind rezervat exclusiv pentru client.

 

2. Reprogramarea ședințelor

Reprogramarea este posibilă în limita disponibilității terapeutului și doar dacă solicitarea este transmisă cu minimum 18 ore înainte de ora programată.

 

3. Programări efectuate prin voucher sau pachete

Pentru programările realizate prin vouchere sau pachete de ședințe, anulările care nu respectă termenul minim de 18 ore pot duce la considerarea ședinței ca fiind efectuată și la scăderea acesteia din pachet sau voucher.

 

4. Servicii achitate în avans

4.1 În cazul anulării unei programări cu respectarea termenului minim de anulare prevăzut în Politica de anulare și reprogramare, clientul poate solicita emiterea unui voucher valoric, corespunzător sumei achitate, cu o valabilitate de 90 zile, utilizabil pentru servicii ulterioare WellMassage sau poate cere restituirea banilor dacă nu a fost depășit termenul de 14 zile de la data achiziției.

4.2 Rambursarea sumelor achitate pentru servicii neefectuate poate fi solicitată în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, în conformitate cu legislația aplicabilă, cu condiția ca serviciul să nu fi fost prestat parțial sau integral.

4.3 În cazul abonamentelor utilizate parțial, contravaloarea ședințelor rămase poate fi convertită într-un voucher valoric, valabil 90 de zile de la data emiterii.

 

Respectarea programărilor

WellMassage își rezervă dreptul de a aplica politica de anulare și reprogramare pentru a asigura buna organizare a programărilor, respectarea timpului terapeuților și disponibilitatea serviciilor pentru toți clienții.

Respectarea acestor condiții permite desfășurarea serviciilor în condiții optime și asigură fiecărui client o experiență profesionistă și dedicată.

Pentru orice întrebări sau solicitări suplimentare, clienții ne pot contacta folosind datele de contact disponibile pe website.