Ultima actualizare: 05.02.2026

Această politică descrie modul în care serviciile și voucherele achiziționate prin website-ul wellmassage.ro sunt furnizate clienților.

1. Livrarea serviciilor de masaj

1.1 Serviciile WellMassage sunt furnizate la domiciliul sau sediul clientului, la data și ora stabilite prin programare.

1.2 Serviciile sunt disponibile în București și în zonele din Ilfov aflate în aria de acoperire WellMassage, în funcție de disponibilitate.

1.3 După efectuarea plății și confirmarea programării, clientul va beneficia de serviciile rezervate la adresa comunicată.

2. Confirmarea programării

O programare este considerată confirmată după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

• Stabilirea și acceptarea de către ambele părți a intervalului disponibil pentru efectuarea serviciului;
• Confirmarea programării de către WellMassage prin unul dintre canalele de comunicare utilizate;
• Efectuarea plății în avans, atunci când aceasta este solicitată pentru confirmarea rezervării.
• WellMassage își rezervă dreptul de a solicita reconfirmarea programării anterior efectuării serviciului, prin SMS, apel telefonic sau mesaje electronice. În cazul în care clientul nu confirmă programarea într-un interval rezonabil de timp, rezervarea poate fi anulată sau realocată.

3. Livrarea voucherelor cadou

3.1 Voucherele cadou achiziționate prin website sunt livrate în format electronic, prin email, la adresa indicată în momentul achiziției.

3.2 Livrarea voucherului se realizează, în mod normal, în termen scurt după confirmarea plății, dar nu mai târziu de 24 de ore de la procesarea acesteia.

4. Întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciului

4.1 În situații excepționale sau independente de voința WellMassage (trafic sever, condiții meteo extreme, probleme tehnice sau situații de forță majoră), clientul va fi informat și serviciul va fi reprogramat de comun acord.